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一站式极速解决消费纠纷
应用截图
应用介绍
在日常生活中，我们常常会遇到消费纠纷，比如网购时商品质量问题却得不到退款，或者快递丢失却无法得到赔偿，还有强制购物等现象。面对这些情况，我们应该如何维护自己的权益呢？
这时候新浪推出的黑猫投诉app官方版就能帮到我们。这是一个投诉服务平台，用户可以通过它投诉各种商家的不良行为，并上传图片、视频等证明材料。系统会自动将投诉信息反馈到后台，帮助我们解决问题，避免不必要的财产损失。
黑猫投诉app依托于新浪网和新浪微博，与京东、苏宁以及街电等企业都有合作，所以处理速度非常快。有专门的工作人员24小时响应投诉，让您用得安心。另外还有投诉进度显示功能，让您随时了解投诉的进展。
软件特色
1. 公平公正：坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道。
2. 极速处理：黑猫官方合作企业，24小时响应投诉。
3. 红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化。
4. 黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
黑猫投诉如何投诉？
1. 首先打开黑猫投诉app官方版；
2. 选择下方的投诉模块，选择个人或集体投诉；
3. 填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步；
4. 概括问题，添加图片或视频，点击提交即可；
5. 在“我的”模块中，可以查看到投诉进度。
软件亮点
1. 应用界面简洁，实用性非常强，共享单车押金不给退？网购商品保价不成功？快递丢件等问题一键解决；
2. 拥有企业的红榜和黑榜，企业的信誉直观透明地展示在用户面前，让维权变得不再困难，而且操作简单；
3. 依托新浪网和新浪微博，与京东、苏宁以及街电等企业合作，处理速度快，让您用得安心，还有投诉进度显示。
常见问题
1. 黑猫投诉有用吗？
黑猫平台将微博维权变得规范化和产品化，通过整合新浪自身的优势资源，更好地帮助消费者完成维权，主要解决消费者维权难的问题。
自1月30日平台推出以来，已收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，这些数据令人惊喜，也让维权的消费者感到满意。
2. 新浪黑猫投诉平台
随着平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果。
3. 专业维权联盟让商家更安心
维权不仅仅是一个曝光的问题，还需要专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等。平台的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，有专业的律师团队提供法律建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的支持，让消费者维权更有理有据。
对企业来说第三方机构的加入使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。黑猫平台已迅速建立起了与主流行业以及企业的沟通渠道，并发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。
4. “黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作
高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到处@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。
为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，该平台是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！
更新日志
v3.0.0版本
1. 全新界面设计，提供更好的使用体验；
2. 优化投诉流程，投诉简单更高效。
包名： com.sina.heimao
md5： 966DDB261CAC3635AE4C9D4C8FDD2662
备案号： 京ICP备17035695号-11A
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